El consumidor en una organización u empresa es básicamente el
cliente, la o las personas que desean adquirir el producto o servicio ofrecido
por la empresa, para poder brindar un mejor servicio a los consumidores se debe
tener un conocimiento sobre la clase de consumidores /clientes que maneja la
empresa.
El cliente como ya se menciono es el consumidor la persona o
personas a las que la empresa vende el producto para que los consumidores sigan
queriendo tener el producto es justo que la empresa sepa cuál es su tipo de
clientela, que les gusta más las cosas que requieren, etc. Una forma de
administrar que la satisfacción de los clientes sea buena es mediante la
administración de calidad que se basa en la participación de los miembros de la
empresa, esta calidad tiene una trilogía la primera parte de la trilogía es la
planeación de calidad en la que se decide que se hará , después sigue el
control de calidad y por último la mejora de la calidad cuando el plan entra en
acción, si las expectativas son superadas, es decir que el cliente quede
maravillado se le llama deleite del cliente. Es importante saber que existen
diferentes tipo de clientes así como hay infinidad de personas en el mundo, si
se logra reconocer con qué tipo de cliente se trata es más fácil adecuarse a él
y así satisfacer sus expectativas de manera más rápida y eficaz, los tipos de
clientes pueden ser de tipo Volcánico, Afirmativo, Bromista, Hablador,
Orgulloso y Silencioso cada uno posee un punto débil desde el cual se puede
comenzar a atacar para lograr que consuma a la empresa y puntos que se debe
evitar por ejemplo al tipo volcánico seria catastrófico intentar llevarle la
contraria.
La mercadotecnia y la psicología organizaciónal están estrechamente
relacionadas, existen dos aspectos en que la mercadotecnia y la psicología organizacional
coinciden, el primero es en la llamada mercadotecnia interna y el segundo en la
forma en que existe una influencia mutua entre interacciones de mercado y
hábitos de consumo de los clientes. Respecto a las técnicas empleadas en
mercadotecnia dirigidas hacia el exterior de la organización Masson y Wellhoff
requieren un fuerte soporte psicológico especialmente los que buscan apoyar la
comercialización algunos son los estudios del consumidor, estudios de los hábitos
de compra, estudios de su comportamiento ante el autoservicio y tiendas tradicionales. Masson y Wellhoff también
hablan de métodos sencillos de presentación y de gestión mencionando los estudios
lineales, estudios de mobiliario, rotación y rendimiento y colocación real de
cada producto, la manera en la que la mercadotecnia se relaciona con los
consumidores es bastante clara puesto que esta es una manera de atraer a dichos
consumidores puesto que tanto la mercadotecnia de producción como la de pre producción
ejercen un fuerte impacto en la creación de conciencia sobre las características
que se pueden esperar de un producto.
El aseguramiento de la calidad de los productos de acuerdo a
Deming, Juran y Crosby que comenzaron a ganar popularidad por la valía de sus
aportaciones y por los resultados de su compañía nos dicen que fue gracias al
aseguramiento de la calidad total la cual se ha apoyado en dos grandes
tendencia la del uso de herramientas estadísticas y el de herramientas de ingeniería,
en cuanto a las herramientas estadísticas de calidad existen siete, el diagrama
causa-efecto para analizar la dispersión de los procesos, la hoja de
verificación, la gráfica de control, el diagrama de flujo, histogramas,
diagrama de Pareto y el diagrama de dispersión , estas herramientas se emplean
dentro de una metodología a la que se le conoce como diseño de experimento.
Juran habla de los métodos basados en la ingeniería basado sobre los métodos de
Taguchi que usa un sistema orientado a la reducción de costos que usa la
aplicación de estratégicas de ingeniería mas que de estadísticas.
